设备状态检查
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常亮起。检查设备背面的网线接口是否松动，重新插拔所有网络连接线。
- 电源指示灯：常亮为正常
- 光纤信号灯：绿色表示正常
- LAN口指示灯：闪烁表示数据传输
多设备测试
使用不同终端设备进行联网测试：
- 手机切换移动数据后尝试访问网站
- 电脑同时连接WiFi和有线网络
- 平板设备测试视频播放
网络诊断工具
通过命令提示符执行网络诊断：
ping 114.114.114.114 -t
tracert www.wo.com.cn观察数据包返回时间和路由节点状态，连续超时表明存在断网。
光猫指示灯解读
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| PON | 常绿 | 正常注册 |
| LOS | 红色 | 光纤故障 |
| LAN | 闪烁 | 数据传输中 |
客服查询
拨打联通10010客服热线，根据语音提示：
- 选择”故障申报”选项
- 提供宽带账号信息
- 确认服务区域状态
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