一、检查本地设备连接
首先确认路由器、光猫等设备电源指示灯正常。按以下顺序操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试直连光猫测试网络
二、验证光猫工作状态
观察光猫指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LOS | 熄灭状态 |
三、测试网络分段延迟
通过命令行工具定位故障节点：
- 运行
ping 192.168.1.1测试内网连通性 - 使用
tracert www.wo.cn追踪路由节点
四、排查线路物理故障
检查光纤接口是否清洁，入户光纤是否存在明显弯折。建议使用红光笔检测光纤通断。
五、联系运营商技术支持
当确认本地设备正常时，拨打10010客服热线，提供以下信息：
- 光猫SN序列号
- 故障现象发生时间
- 已完成的自检步骤
通过分阶段排查法可快速定位网络故障区域，建议从终端设备开始逐步向主干网络延伸检测，约70%的宽带故障可通过本地设备重启或线路整理解决。
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