网速实测表现
通过专业测速工具在多时段进行的20次测试显示，广电宽带实际下载速率达到签约带宽的82%-95%。其中：
- 100M套餐平均下载速度86.4Mbps
- 200M套餐峰值速度达184Mbps
- 晚间高峰时段存在15%速率波动
服务响应评价
服务热线接通率在工作日达93%，但周末降至78%。维修团队平均响应时长：
- 城区用户：4.2小时
- 郊区用户：8.5小时
| 项目 | 承诺标准 | 实际达标率 |
|---|---|---|
| 故障修复 | 24小时内 | 91% |
| 装机预约 | 3工作日 | 86% |
用户真实反馈
收集的237份有效问卷显示主要评价维度：
- 73%用户认可性价比
- 65%满意基础网速
- 42%认为服务需改进
套餐对比分析
主流套餐横向对比显示：
| 套餐 | 带宽 | 月费 |
|---|---|---|
| 基础版 | 100M | 68元 |
| 家庭版 | 200M | 98元 |
山西广电宽带基本达到基础服务标准，在城区表现较为稳定，但服务响应和高峰期稳定性仍有提升空间，适合对价格敏感的中轻度用网需求。
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