准备咨询所需信息
为提高沟通效率，建议提前准备：
- 宽带账号/身份证号码
- 近期业务办理凭证
- 需要咨询的具体问题清单
拨打官方客服热线
- 直拨全国统一热线 10010
- 根据语音提示选择宽带业务
- 按”0″键转接人工服务
高峰时段建议选择工作日上午9-11点拨打
使用在线客服渠道
推荐以下即时沟通方式：
- 官方APP内置在线客服
- 微信公众号「六星宽带服务」
- 官网右下角悬浮客服窗口
前往线下营业厅
通过官网营业厅查询功能获取：
- 访问 www.6star.com.cn
- 点击”服务网点查询”
- 输入所在区域筛选结果
常见问题与注意事项
- 人工客服工作时间：每日8:00-22:00
- 紧急故障可拨打24小时维修专线
- 通话中请勿透露账户密码信息
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