一、准备必要信息
在报修前请准备好以下材料：
- 宽带账号/绑定的手机号码
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码等）
二、官方客服热线
拨打联通全国统一服务热线：
- 手机拨打10010转接人工服务
- 按语音提示选择”故障报修”选项
- 提供准备好的信息进行登记
三、在线报修流程
通过中国联通APP自助报修：
- 登录APP后进入”服务-宽带专区”
- 选择”故障自助申报”功能
- 填写电子工单并提交
四、营业厅现场报修
兴义市主要服务网点：
- 桔山营业厅：兴义大道中段
- 老城营业厅：盘江路18号
- 下午屯营业厅：万峰林大道
五、注意事项提醒
为提高处理效率请注意：
- 工作日9:00-18:00为最佳联系时段
- 复杂故障建议拍摄设备指示灯状态
- 保留工作人员提供的工单编号
六、跟进服务进度
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 致电10010查询工单状态
- 登录联通官网输入工单号追踪
- 接收短信通知的维修进展
通过多渠道报修体系，兴义市联通用户可灵活选择电话、线上或线下方式申报宽带故障。建议优先使用官方APP提交电子工单，配合准确信息提供，通常可在4小时内获得响应。保留好沟通记录便于后续服务跟进。
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