客服电话与紧急服务
大河坎联通宽带官方客服电话：10010（24小时全国服务热线）。宽带故障报修可直拨96169，或通过以下方式加速响应：
- 拨打10010后按语音提示选择“宽带报障”
- 通过联通手机号绑定宽带账号可优先接入
线上联系渠道
推荐使用数字化服务提高效率：
- 中国联通APP在线客服（路径：服务＞客服＞在线咨询）
- 微信公众号“中国联通微厅”智能应答
- 官方网站(www.10010.com)故障申报系统
线下营业厅地址
大河坎旗舰营业厅信息：
建议办理复杂业务时携带身份证原件及宽带开户协议。
常见问题自助解决
遇到网络中断时可先尝试：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 通过APP进行“一键检测”功能
客服工作时间说明
人工服务时段安排：
- 10010全业务支持：7×24小时
- 本地技术工程师：8:00-22:00
- 营业厅业务受理：法定工作日正常营业
通过多渠道组合使用可显著提升问题解决效率，建议优先记录宽带账号信息并保持联系电话畅通。紧急故障时推荐电话报修与APP进度查询同步进行。
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