一、报装前准备
在办理广电宽带报装前，需确认以下事项：
- 确认所在小区是否已覆盖广电网络
- 准备身份证原件及复印件
- 明确需要办理的宽带套餐类型
- 确认安装地址的门牌信息
二、在线报装流程
通过官方网站办理的步骤：
- 访问山西广电网上营业厅
- 选择”宽带报装”服务入口
- 填写联系信息和安装地址
- 选择套餐并提交申请
- 等待客服24小时内回电确认
三、线下营业厅办理
携带相关证件到营业厅办理时：
- 取号等待业务受理
- 出示身份证件核验
- 签订宽带服务协议
- 缴纳相关费用
- 预约上门安装时间
四、客服咨询方式
官方客服渠道包含：
- 24小时服务热线：96199
- 微信公众号在线客服
- 官网智能客服系统
- 营业厅现场咨询
五、常见问题解答
用户常见疑问解答：
- 安装周期：受理后3个工作日内完成
- 资费标准：按所选套餐按月/年计费
- 设备押金：光猫需缴纳可退还押金
通过线上线下多种渠道均可办理广电宽带报装业务，建议用户根据自身需求选择合适的办理方式。办理过程中需注意保管好相关凭证，如有疑问可随时通过官方客服渠道进行咨询。
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