准备工作
在联系专家前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫和路由器电源是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
联系官方客服
通过以下途径快速接入人工服务：
- 拨打10010转接宽带专线
- 登录山东联通APP使用「在线报障」
- 通过微信公众号「山东联通」提交故障单
自助排查步骤
若需临时处理网络问题，可尝试：
- 使用联通宽带助手小程序进行网络诊断
- 检查光猫信号灯状态（正常为绿色常亮）
- 测试单设备直连光猫的网速
预约上门服务
客服受理后，工程师将在24小时内：
- 致电确认故障现象
- 远程指导简单故障处理
- 安排实地检测（需提供宽带账号）
常见问题解答
高频问题处理方案：
- 网速不达标：建议关闭后台下载任务后复测
- 频繁断线：检查分光器接口氧化情况
- 拨号失败：核对PPPoE账号密码有效性
通过官方多通道报障可大幅缩短问题响应时间，配合基础排查能更快定位故障源。建议用户保存光猫设备标签上的SN码，以便快速验证身份信息。
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