客服电话查询
拨打联通全国统一客服热线10010，根据语音提示选择宽带业务选项。平度本地用户可直拨0532-88371000专属服务电话，工作时间为每日8:00-20:00。
- 拨通后按1选择宽带业务
- 按3转接人工服务
- 提供宽带账号验证身份
在线客服渠道
登录中国联通网上营业厅，在右下角点击在线客服图标。推荐准备以下信息以便快速解决问题：
- 宽带安装地址
- 用户身份证后四位
- 最近缴费凭证
营业厅现场咨询
平度市人民路营业厅（地址：人民路168号）设有宽带专席，携带身份证原件可办理以下业务：
- 故障报修
- 套餐变更
- 设备更换
常见问题处理
遇到网络中断时，建议先进行设备重启操作：
- 关闭光猫电源
- 等待3分钟后重启
- 检查指示灯状态
通过电话、线上、线下多渠道服务体系的配合，用户可根据具体情况选择最便捷的沟通方式。建议优先使用智能客服处理简单问题，复杂问题可通过人工通道获得专业支持。
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