一、官方联系方式
通过以下官方渠道可快速报修：
- 24小时服务热线：10010 转 3 号键
- 微信公众号：中国联通微厅
- 官方网站：www.10010.com
二、自助故障排查
遇到网络故障时建议先进行自查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网情况
三、线上预约流程
微信预约操作步骤：
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 关注中国联通微厅 |
| 2 | 点击”自助服务”-“宽带报修” |
| 3 | 填写故障描述并提交 |
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 拨打10010查询工单状态
- 微信公众号实时推送进度
- 接收短信通知维修人员信息
通过多渠道报修和自助服务可大幅缩短维修响应时间，建议用户优先使用线上渠道提交详细故障描述，并保持联系电话畅通以便维修人员及时联系。
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