报修前准备
确认基础信息：
- 检查宽带账号是否到期
- 确认光猫/路由器指示灯状态
- 记录故障现象发生时间
官方报修方式
推荐报修渠道：
故障自查步骤
基础排查建议：
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 使用其他设备测试网络连接
维修处理流程
工单处理阶段：
- 系统自动派单至片区维修点
- 维修人员2小时内电话联系确认
- 专业人员上门检测维修
注意事项
- 保持报修电话畅通
- 提前准备身份证件核验
- 记录维修人员工号信息
通过官方渠道及时报修并配合基础排查，可显著缩短故障处理周期。建议用户定期检查网络设备状态，保存好维修记录单以备后续查询。
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