客服联系方式
当宽带出现故障时，可通过以下方式快速联系山西广电客服：
- 24小时服务热线：96196
- 企业官网在线客服（www.sxgdwl.com）
- 官方微信公众号”山西广电网络”
故障自查步骤
联系客服前建议先完成基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
- 确认费用缴纳状态
线上报修渠道
推荐优先使用数字化服务平台：
- 微信公众号提交报修工单
- 官网故障申报系统
- 手机APP自助服务
处理流程说明
正式报修后的标准处理流程：
- 客服登记故障信息
- 系统自动分配工单
- 技术人员2小时内响应
- 远程/上门排查处理
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 报修时需提供完整用户编号
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好设备型号信息
通过多种联系渠道配合自主排查，可显著提升故障处理效率。建议用户优先使用线上报修系统，并完整提供故障现象描述，以便技术人员快速定位问题。
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