检查物理连接
首先确认光猫、路由器及网线是否正常连接。查看光猫指示灯状态：若“光信号”红灯常亮，表示光纤线路故障；若“网络”灯未亮，请检查网线与设备接口是否松动。建议拔插所有线缆并确保电源正常供电。
重启网络设备
按以下步骤操作可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
- 尝试重新连接设备
验证账号状态
登录山西广电官方网站或APP，检查：
- 宽带账号是否欠费
- 套餐服务是否在有效期
- 是否存在区域网络维护公告
检查本地IP设置
在电脑网络设置中：
- 打开“控制面板”-“网络和共享中心”
- 选择“更改适配器设置”
- 右键点击当前网络选择“属性”
- 确保已勾选“自动获取IP地址”
联系广电客服
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
- 客服热线：96123
- 微信公众号“山西广电网络”
- 营业厅现场服务
通过逐步排查物理连接、设备状态、账号配置等环节，多数宽带断网问题可自行解决。若涉及光缆断裂或机房故障，建议及时通过官方渠道申报维修。
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