一、官方客服电话查询
- 全国统一客服热线：10010（转宽带维修）
- 繁峙本地服务专线：0350-55XXXXX
- 紧急故障受理电话：186XXXX1122（24小时）
二、在线客服渠道
通过联通官方平台快速报修：
- 登录中国联通APP，进入「我的宽带」-「故障报修」
- 微信关注「山西联通」公众号，发送「宽带维修+联系方式」
- 访问官网（www.10010.com）在线客服系统
三、营业厅现场报修
可携带身份证件前往以下网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 繁峙中心营业厅 | 滹源西大街12号 | 8:30-18:30 |
| 砂河镇服务点 | 中兴南路8号 | 9:00-17:30 |
四、自助故障排查
常见问题快速处理方法：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启路由器等待5分钟
- 确认光纤接口无松动
五、注意事项
- 报修时请提供宽带账号或绑定手机号
- 保留故障现场等待工程师上门
- 工作日响应时间不超过4小时
通过多渠道报修服务可确保宽带问题快速解决，建议优先使用官方客服电话或线上平台提交需求。如遇大面积断网，请关注本地联通服务号获取最新公告。
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