联系前的准备工作
在报修前请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 记录宽带账号和故障现象
- 准备好身份证件信息
官方客服渠道
可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：10010（按3转宽带专席）
- 联通手机营业厅APP在线客服
- 官方网站人工服务窗口
线上预约流程
通过手机APP预约步骤：
- 登录联通营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带报修」
- 填写故障描述并上传设备照片
- 选择预约维修时段
线下服务网点
罗溪区域主要服务点：
- 罗溪中心营业厅：文化路28号
- 开发区服务站：科技大道创新大厦B座
- 24小时应急点：东环南路维修中心
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信收到的工单编号查询
- 致电10010按5键查询
- 维修人员实时联系确认
通过多渠道报修系统和标准化流程，罗溪联通用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用线上渠道提交完整报修信息，配合工作人员远程排查，可大幅缩短问题解决时间。
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