准备工作
联系客服前请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象描述（如错误代码）
- 设备型号和安装地址
电话客服快速接入
拨打10010按以下步骤操作：
- 听到语音提示后说”人工客服”
- 按#号键转接宽带专席
- 输入身份证后4位验证
高峰期建议选择工作日上午8:30-10:00拨打。
在线客服通道
通过中国联通APP操作流程：
- 首页点击”在线客服”图标
- 输入”宽带故障”触发人工服务
- 上传网络检测截图
线下营业厅
适合复杂故障处理，需携带：
- 身份证原件
- 宽带设备
- 近期缴费凭证
自助服务工具
优先使用以下自助检测：
- 微信公众号”宽带测速”功能
- 光猫指示灯状态自查
- 路由器重启操作指南
通过多渠道配合使用可提升问题解决效率，建议优先采用电话客服与在线服务的组合方式，复杂问题再预约工程师上门检测。
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