一、官方客服热线联系
拨打中国联通全国统一客服热线10010，根据语音提示选择“宽带故障报修”选项，向人工客服提供您的宽带账号、地址和故障现象。紧急情况下可要求加急处理，工作人员通常会在24小时内响应。
二、联通手机APP报修
通过以下步骤快速提交维修申请：
- 打开“中国联通”APP并登录账户
- 点击首页“服务”-“宽带报障”
- 填写故障描述并上传相关照片
- 提交后可通过订单号查询处理进度
三、线下营业厅办理
| 营业厅 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 中心营业厅 | 人民南路188号 | 8:30-18:30 |
| 港区营业厅 | 郑和西路99号 | 9:00-17:30 |
四、自助故障排查指南
常见问题自助解决方法：
- 网络中断：检查光猫指示灯状态
- 网速慢：重启路由器和光猫设备
- 无法连接：核对宽带账号密码有效性
通过多渠道组合使用可显著提升维修响应效率，建议优先通过APP提交详细故障信息。如遇大面积断网故障，可关注“苏州联通”微信公众号获取实时公告。
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