问题现象确认
当发现移动卡流量突然失效时，请先确认：是否收到欠费短信、设备信号是否正常、最近是否修改过套餐。建议截图保存当前流量使用界面以便后续处理。
紧急排查步骤
- 重启手机设备
- 发送短信”CXYL”至10086查询流量余额
- 检查手机数据漫游设置是否开启
- 尝试切换4G/5G网络模式
系统设置检查
安卓/iOS用户需特别注意：
- APN设置是否选择CMNET
- 流量限额功能是否误开启
- 系统时间是否自动同步
联系客服指引
通过以下渠道获取帮助：
- 拨打10086按3号键
- 江苏移动APP在线客服
- 微信公众号”江苏移动10086″
常见问题解答
Q：流量显示剩余但无法使用？
A：可能是定向流量未触发，建议访问对应合作平台激活
Q：更换设备后流量失效？
A：需确认是否开启终端IMEI绑定功能
通过系统化排查可解决90%的流量异常问题，如遇复杂情况建议携带身份证件至营业厅处理。定期查询套餐余量和有效期是预防问题的有效方法。
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