联系前的准备工作
在联系人工维护前，请确保已准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 设备故障现象描述
- 家庭住址及安装时间
官方客服电话渠道
拨打10010客服热线，根据语音提示操作：
- 选择”宽带业务”选项
- 按”3″键转人工服务
- 提供身份验证信息
在线服务渠道
通过中国联通官方渠道在线联系：
- 手机营业厅APP在线客服
- 微信公众号”中国联通”留言
- 官方网站在线报修系统
营业厅现场办理
携带身份证件前往营业厅：
- 在自助取号机选择”宽带报修”
- 向工作人员出示故障凭证
- 签署维护服务确认单
紧急故障处理流程
遇到网络中断等紧急情况时：
- 立即拨打10010按”9″紧急通道
- 描述故障现象及影响范围
- 保持手机畅通等待回访
通过多渠道配合使用可提升服务效率，建议优先使用官方APP和电话渠道。故障申报后通常2小时内会收到响应，复杂问题将在24小时内安排上门维护。
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