一、故障自助排障
遇到光纤故障时，可先执行以下操作：
- 检查光纤线缆是否松动或弯折
- 重启光猫及路由器设备
- 查看光猫指示灯状态（红灯常亮需报修）
二、官方联系方式
通过以下渠道快速报修：
- 拨打客服热线：10010转人工服务
- 登录联通官网“在线报修”页面
- 使用“中国联通APP”提交故障工单
三、在线预约流程
APP报修步骤：
- 打开APP首页点击“服务”
- 选择“宽带报障”并填写地址
- 上传故障指示灯照片
- 提交后获取维修单号
四、维修进度查询
通过短信或APP查看工程师联系方式，维修完成后需现场测试网速并签字确认。
五、预防故障建议
- 避免光纤接口接触液体
- 定期清理设备散热孔
- 保留安装时的原始包装盒
通过自助排查与多种官方渠道结合，可大幅缩短故障处理时间。建议用户保存本地维修站电话，遇紧急断网时可优先直拨工程师。
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