一、通过官方电话联系客服
拨打联通客服热线10010，根据语音提示选择宽带业务相关选项，可直接转接人工服务。建议在工作日9:00-18:00拨打，接通率更高。
- 拨打10010
- 按数字键选择「宽带服务」
- 按「0」转人工客服
二、使用联通手机App在线咨询
下载「中国联通」官方App，登录后进入「我的-在线客服」，输入「宽带问题」触发智能引导。若需人工服务，输入「转人工」即可。
- 支持文字/图片描述问题
- 实时查询处理进度
三、访问官方网站自助服务
登录联通官网（www.10010.com），在「宽带专区」使用故障诊断工具，可自动检测网络状态并生成修复建议。
| 功能 | 路径 |
|---|---|
| 宽带报修 | 服务大厅>宽带报障 |
| 缴费查询 | 账单中心>宽带账单 |
四、线下营业厅即时处理
携带身份证件前往就近联通营业厅，通过服务窗口或自助终端机提交问题。推荐使用「营业厅排队预约」功能减少等待时间。
五、社交媒体平台求助
通过联通官方微博、微信公众号发送「宽带故障+联系方式」，客服将在2小时内响应。适合文字描述不清的复杂问题。
结论：通过多渠道组合使用可提升问题解决效率，简单故障优先选择App自助服务，复杂问题建议电话或线下处理。保留报修工单编号便于后续跟进。
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