一、报修前的准备工作
在拨打96165报修电话前，请确保已完成以下检查：
- 确认宽带设备电源连接正常
- 检查光猫指示灯状态（红灯需报修）
- 记录宽带账号及故障现象描述
二、通过电话直接联系
拨打96165客服热线的标准流程：
- 使用绑定宽带的手机或座机拨打
- 按语音提示选择「故障报修」选项
- 向客服提供宽带账号和故障详情
- 记录生成的报修工单编号
三、使用在线客服报修
访问联通官网在线客服的操作步骤：
- 登录中国联通官方网站
- 点击右下角在线客服图标
- 发送「宽带报修」触发人工服务
四、通过联通APP提交工单
中国联通APP自助报修流程：
- 打开APP并登录账户
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障现象描述并提交
五、注意事项与常见问题
为提高报修效率需注意：
- 报修时段建议选择8:00-22:00
- 保留光猫、路由器的型号信息
- 工作日通常4小时内响应
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