一、故障初步排查
在联系客服前，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 尝试重启网络设备
二、在线客服渠道
通过以下方式可快速接入在线服务：
- 登录联通手机营业厅APP「在线客服」
- 访问官网www.10010.com智能客服
- 微信关注「中国联通客服」公众号
三、电话报修流程
拨打客服热线10010的规范流程：
- 根据语音提示按「5」选择宽带服务
- 按「1」进入故障报修通道
- 向客服人员提供：宽带账号、故障现象、联系方式
四、线下服务网点
需现场处理的特殊情况：
- 设备物理损坏需更换
- 光纤线路中断
- 超过48小时未解决的复杂故障
五、自助排障工具
联通提供的智能检测工具：
| 功能 | 入口 |
|---|---|
| 网络测速 | 手机营业厅-宽带专区 |
| 信号检测 | 智能网关管理页面 |
通过多渠道协同配合，90%以上的宽带故障可在2小时内解决。建议优先使用智能客服和自助工具处理简单问题，复杂故障及时通过电话报修获取专业支持。
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