一、问题确认与自助排错
在联系蔡师傅前，建议先完成以下检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用未欠缴
二、获取蔡师傅联系方式
可通过以下途径获取专属联系方式：
- 拨打联通客服10010转人工服务
- 查看最近一次维修单上的私人电话
- 询问社区宽带服务微信群管理员
三、通过联通官方渠道报修
登录中国联通APP完成以下步骤：
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障描述并上传设备照片
- 选择「指定工程师」并备注蔡师傅姓名
四、微信小程序快速报障
关注「联通智家」公众号：
- 使用「一键检测」功能生成诊断报告
- 在留言区备注「急单转蔡师傅」
- 可实时查看维修进度提醒
五、紧急问题处理建议
若遇网络完全中断等紧急情况：
- 直接拨打蔡师傅预留的紧急电话
- 工作日9:00-18:00响应速度最快
- 夜间故障建议通过APP提交加急工单
通过多渠道联系蔡师傅配合自助排错，可显著提升网络问题解决效率。建议保存专属工程师联系方式，同时善用官方平台的预约功能确保及时响应。
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