一、官方客服渠道
拨打联通官方服务热线10010，根据语音提示选择：
- 按”1″选择宽带业务
- 按”3″进入故障申报
- 按”0″转接人工服务
二、自助排障步骤
建议先进行设备检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫
- 测试网线连接稳定性
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 调制解调器故障 |
三、紧急报修流程
通过联通手机营业厅APP提交加急工单：
- 登录后进入”服务-报障”
- 上传故障现象照片
- 勾选”紧急处理”选项
四、投诉渠道说明
如遇服务延迟，可通过以下方式投诉：
- 拨打10015服务质量监督专线
- 访问联通官网在线投诉平台
- 通过工信部申诉网站提交诉求
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