一、准备故障信息
在报修前，请先确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 光猫/路由器指示灯状态
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
二、通过在线渠道报修
推荐使用联通官方平台快速提交维修请求：
- 登录中国联通官网「在线客服」
- 打开「中国联通APP」→「服务」→「宽带报障」
- 关注「中国联通」微信公众号发送“宽带维修”
三、拨打客服电话
拨打10010客服热线，按语音提示操作：
- 选择「宽带与固话服务」
- 按「1」键进入故障申报
- 向客服提供准备的故障信息
四、线下营业厅报备
携带身份证至最近联通营业厅，工作人员将协助登记工单并安排维修人员上门检测。
五、跟进维修进度
通过以下方式查询处理进度：
- 短信通知：报修成功后系统自动发送工单编号
- APP查询：在「我的订单」中查看维修状态
- 致电10010按工单号查询
六、常见问题解答
Q：维修人员多久能上门？
A：城区通常24小时内响应，偏远地区不超过48小时
Q：维修收费吗？
A：设备问题免费维修，人为损坏需支付材料费
通过在线报修、电话申报、线下登记等多渠道均可快速联系联通宽带维修。建议提前记录故障细节并保持联系电话畅通，以便技术人员高效解决问题。
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