一、官方客服热线
拨打联通全国统一服务热线是最快捷的方式：
- 直接拨打10010按语音提示转接人工服务
- 优先投诉专线10015（服务质量监督热线）
建议在工作日9:00-18:00拨打，接通后提供宽带账号和问题描述。
二、营业厅渠道
莘县城区设有多处联通营业厅，可携带身份证现场办理投诉：
- 中心营业厅：通运路28号
- 南环营业厅：政府南街115号
- 自助服务终端支持打印投诉回执单
三、线上渠道
通过数字渠道可24小时提交投诉：
- 中国联通官网「在线客服」窗口
- 手机营业厅APP「服务＞投诉与建议」
- 微信公众号「中国联通微厅」智能客服
四、投诉处理流程
- 提交投诉工单并获取受理编号
- 48小时内专员电话回访
- 技术人员上门检测（如需）
- 处理结果反馈与满意度评价
五、常见问题
- 紧急断网可要求加急处理
- 重复投诉需提供原工单号
- 争议问题可申请省级申诉（12300）
建议优先使用10015热线或手机APP提交投诉，保留好工单编号以便追踪进度。若72小时未获响应，可拨打省级通信管理局热线进行申诉。
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