报修流程概述
用户可通过以下步骤提交宽带故障报修：
- 拨打客服热线96555进行语音报修
- 通过”晋城广电”微信公众号提交工单
- 前往线下营业厅登记故障
故障类型与处理时间
| 故障类型 | 平均解决时间 |
|---|---|
| 光猫断线 | 4-6小时 |
| 区域光缆中断 | 12-24小时 |
| 账号异常 | 2-4小时 |
常见问题解答
- Q: 周末报修是否响应？
A: 全年提供7×24小时紧急故障处理 - Q: 维修延误如何补偿？
A> 可申请宽带使用时长延期
加快处理的方法
建议用户采取以下措施提升处理效率：
- 提前准备好用户编号和光猫设备号
- 拍摄并上传故障指示灯状态照片
- 保持联系电话畅通
联系方式
紧急故障请致电：
服务热线：96555（按3键转宽带专席）
技术支援邮箱：support@jcgd.net
晋城广电承诺普通故障24小时内解决，复杂故障提供进度实时查询。建议用户通过多渠道报修并配合提供详细信息以提升处理效率。
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