网络稳定性分析
晋城广电宽带采用光纤到楼+同轴电缆入户的混合架构，实测工作日晚间高峰期（20:00-22:00）网络波动情况：
- 网页平均加载时间≤2秒
- 视频缓冲成功率98.7%
- 游戏延迟波动±15ms
服务体验维度
通过实地走访营业厅和电话回访用户，服务质量表现在：
- 故障报修平均响应时间3.6小时
- 装机人员准时到达率92%
- 线上客服首次响应≤90秒
用户实测数据
| 时段 | 下载(Mbps) | 上传(Mbps) |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 102.4 | 38.6 |
| 晚间高峰 | 86.7 | 32.1 |
套餐价格对比
主流套餐资费横向比较（含电视服务）：
- 基础版：60M/月付68元
- 进阶版：200M/年付699元
- 尊享版：500M+IPTV/年付1099元
常见问题汇总
用户反馈集中的技术问题：
- 老旧小区线路升级周期
- 多设备并发连接稳定性
- 国际网站访问优化方案
晋城广电宽带在城区的网络稳定性达到行业平均水平，其捆绑有线电视的套餐方案具有价格优势。服务质量方面，线下工程师团队响应及时性有待提升，建议对老旧小区网络设备进行专项改造。
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