退订流程说明
外地移动宽带退订需通过以下步骤完成：
- 拨打10086客服热线转人工服务
- 提供开户身份证号码及服务密码
- 确认设备归还地址及方式
- 获取退订业务回执编码
异地办理可行性
自2022年起，中国移动支持跨省业务办理。用户可通过：
- 官方APP在线申请
- 线下营业厅异地通办专窗
- 授权委托他人代办
| 方式 | 耗时 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 线上办理 | 1工作日 | 电子身份证 |
| 线下办理 | 即时生效 | 原件+复印件 |
所需材料清单
办理退订需准备：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
费用结算规则
退订时将按日结算费用，剩余预存款在15个工作日内原路退回。违约金计算标准如下：
- 合约期内退订：收取剩余合约期费用的20%
- 合约到期后退订：免收违约金
常见问题解答
Q：设备损坏如何退订？
A：需支付设备赔偿金后方可办理
Q：副卡用户能否代办？
A：仅主卡用户具有办理权限
通过线上渠道或异地营业厅均可办理宽带退订，建议提前备份网络数据并结清费用。保留业务回执单直至收到退款，如有争议可拨打12300申诉。
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