故障诊断前的准备
开始排查前，请确保准备好以下工具：
- 宽带猫电源适配器
- 备用网线（建议超五类以上）
- 联通宽带账号及密码
- 智能手机或电脑用于测试网络
检查物理连接状态
80%的故障源于线路松动或损坏：
- 确认光猫电源指示灯常亮
- 检查光纤接口是否完全插入
- 更换网线测试LAN口连接
- 观察设备散热是否正常
重启设备与恢复设置
执行标准重启流程：
- 关闭光猫电源并拔下光纤头
- 等待3分钟后重新接入光纤
- 通电后观察指示灯状态变化
- 使用牙签长按Reset键10秒恢复出厂设置
检查宽带账号配置
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 核对PPPoE账号是否包含@adsl后缀
- 验证VLAN ID参数是否与运营商提供的一致
- 检查MTU值建议设置为1492
联系技术支持
若以上步骤无效：
- 拨打联通客服热线10010转接技术部门
- 提供光猫设备背面SN序列号
- 描述故障现象及已尝试的解决方案
通过系统性排查物理连接、设备状态和账号配置，大多数宽带猫故障可在20分钟内解决。建议定期清理设备灰尘并避免高温环境，以延长设备使用寿命。
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