一、检查物理连接
首先确认光纤线缆完整插入光猫的PON端口，检查各接口是否松动。观察设备指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示正常
- PON灯：绿色常亮为注册成功
- LAN灯：闪烁表示数据传输
二、设备重启步骤
按规范顺序重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待PON灯稳定后启动路由器
三、账号状态验证
登录联通营业厅APP，依次检查：
- 宽带账号是否欠费
- 是否触发账号保护机制
- 当前在线设备数量
| 错误码 | 说明 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
四、联系技术支持
当自助排查无效时，请准备以下信息后拨打10010：
- 光猫背面SN序列号
- 故障发生时间点
- 已尝试的解决方法
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