故障现象描述
联通宽带错误628通常表现为网络连接中断，拨号时提示”已断开连接”或”远程计算机无响应”。该故障可能由多种因素引起，包括线路故障、设备异常或账号问题。
检查物理连接
按照以下顺序排查硬件连接：
- 确认光纤/网线两端牢固插入设备接口
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 尝试更换备用网线进行测试
重启设备操作
规范的设备重启步骤：
- 完全关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成后再尝试连接
检查账号状态
登录联通网上营业厅验证：
- 访问10010.com用户中心
- 查询宽带账号是否欠费
- 确认账号无异常锁定状态
联系客服支持
若以上步骤无效，可通过以下方式联系技术支持：
- 拨打10010客服热线
- 使用”中国联通”APP在线报障
- 预约工程师上门检测
通过系统性的故障排查流程，多数628错误可在15分钟内解决。建议用户优先完成基础检查，如仍无法解决应及时寻求专业技术支持，避免自行操作导致设备损坏。
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