网络速度不稳定成主要矛盾
近期多名用户反映，广电宽带在高峰时段出现严重降速现象。根据用户提供的测速数据，晚间8-10点平均下载速率较合同承诺值下降60%以上。
- 网页加载延迟超过15秒
- 视频缓冲频率达每分钟3次
- 游戏延迟峰值超过300ms
售后服务响应迟缓引不满
用户报修记录显示，72小时内完成故障处理的比例不足40%。有用户表示曾经历长达5天的断网状态，期间仅收到1次回访电话。
- 拨打客服热线平均等待时间8分钟
- 维修人员迟到率超过预约时间的65%
- 故障重复发生率高达30%
资费透明度受质疑
合同条款中关于带宽动态调整的说明被指表述模糊，部分用户发现实际扣费金额与宣传套餐存在差异，附加服务收费项目未提前告知。
用户投诉处理效率低
消费者协会数据显示，今年第三季度针对广电宽带的投诉解决周期平均为22个工作日，远高于行业平均水平。
改进措施与未来展望
企业方近期宣布将投资800万元升级核心机房设备，并承诺在2024年前实现24小时响应机制。技术负责人透露正在测试智能QoS调度系统。
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