问题自查步骤
遇到宽带停机时，建议按以下顺序排查：
- 检查路由器电源指示灯状态
- 确认网线是否松动或损坏
- 查看联通服务状态短信通知
- 登录联通APP查询账户余额
紧急联系方式
自助排查无效时可通过以下渠道报修：
- 客服热线：10010（按3转宽带专席）
- 微信公众号「中国联通」在线报障
- 营业厅现场办理（携带身份证）
故障类型处理
| 故障类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 欠费停机 | 补缴费用后自动恢复 |
| 光猫故障 | 联系装维人员更换设备 |
| 线路中断 | 等待市政施工修复 |
恢复时间预估
不同故障的恢复时长参考：
- 账户欠费：缴费后30分钟内恢复
- 设备故障：维修人员4小时内响应
- 区域断网：根据市政工程进度恢复
结论建议
建议用户优先通过自助渠道查询停机原因，及时缴费和上报故障可最大限度缩短恢复时间。复杂线路问题建议直接联系属地装维工程师获取实时进展。
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