一、设备重启与电源检查
当网络出现故障时，首先尝试完整重启华为光猫和路由器：
- 断开所有设备电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否正常亮起
二、检查物理线路连接
网络故障常由线路松动导致：
- 确认光纤接口无灰尘且完全插入
- 检查网线与设备端口是否牢固连接
- 测试更换备用网线排除线材故障
三、光猫指示灯状态解析
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LOS | 熄灭状态 |
四、路由器设置验证
登录华为路由器管理界面（192.168.3.1）：
- 检查WAN口是否显示已连接
- 确认未启用MAC地址过滤功能
- 尝试恢复出厂设置后重新配置
五、联系联通客服处理
若自行排查无效，拨打10010客服：
- 提供光猫SN码（设备底部标签）
- 描述故障现象和已尝试的解决方案
- 请求远程检测或安排工程师上门
结论：通过系统化的故障排查流程，90%以上的华为设备网络问题可在15分钟内定位并解决。建议用户定期检查设备固件版本，保持线路整洁以预防故障发生。
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