问题确认与准备
开始排查前请准备：
- 宽带账号及绑定手机号
- 光猫设备序列号
- 最近登录异常的时间记录
检查网络连接
确认物理连接正常：
- 观察光猫指示灯状态
- 测试其他设备联网情况
- 使用ping命令检测网络延迟
重启设备与光猫
按顺序执行设备重启：
- 关闭所有联网设备
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
验证账号密码
登录失败时请确认：
- 区分大小写输入
- 检查特殊字符输入
- 通过短信验证码临时登录
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 10010热线转人工服务
- 联通手机营业厅在线客服
- 本地营业厅紧急联系方式
常见错误代码解析
高频错误代码对照：
- 错误651：网络端口故障
- 错误691：账号验证失败
- 错误718：会话超时限制
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