一、检查设备状态
首先确认光猫、路由器的电源是否正常开启，观察指示灯状态：
- 绿色常亮：设备运行正常
- 红色闪烁：存在线路故障
- 熄灭：电源未接通
同时检查网线接口是否松动，建议重新插拔确保接触良好。
二、排查物理连接问题
按照以下顺序检查网络线路：
- 确认入户光纤未弯折或破损
- 检查网线水晶头是否氧化或断裂
- 尝试更换备用网线测试连接
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| PON | 常绿 | 正常联网 |
| LOS | 红闪 | 光信号丢失 |
三、重启设备尝试恢复
依次重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
四、检查路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- 宽带账号密码是否过期
- 是否开启MAC地址过滤
- 无线信道是否过度拥挤
五、联系客服或专业人员
若自行排查无效，拨打联通客服热线10010，准备以下信息：
- 宽带账号或合约手机号
- 光猫设备序列号
- 故障现象描述
通过系统化排查可快速定位室内宽带故障。建议优先检查物理连接与设备状态，多数问题可通过重启解决。复杂故障应及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备。
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