一、检查物理连接
网络故障时，首先检查以下物理连接：
- 光纤/网线是否完全插入接口
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 设备表面是否有异常发热现象
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、检查账号状态
登录联通网上营业厅验证：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查是否达到流量限制
- 验证账号是否被异常锁定
四、联系客服支持
通过以下方式获取技术支持：
- 拨打10010按语音提示操作
- 使用联通手机APP在线报障
- 微信公众号”中国联通”自助服务
五、高级故障处理
技术人员上门前的准备工作：
- 记录故障发生时间和现象
- 准备宽带开户证件复印件
- 确保设备周边环境整洁
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