检查物理连接状态
首先确认光纤/网线与光猫、路由器的接口是否牢固插入，检查以下关键点：
- 光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 网线水晶头是否存在氧化或断裂
- 光纤线缆是否出现明显弯折或破损
重启设备恢复连接
按以下顺序重启网络设备可解决80%的临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查宽带账号状态
登录联通营业厅APP验证账户信息：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 显示欠费 | 立即在线充值 |
| 账号异常 | 拨打10010重置密码 |
检查路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面排查：
- 确认WAN口连接类型设置为PPPoE
- 检查MAC地址是否被意外克隆
- 尝试更改DNS为114.114.114.114
联系客服或专业人员
若上述操作无效，可通过以下方式寻求帮助：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通微信公众号报修
- 预约工程师上门检测
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