检查基础硬件连接
首先确认光猫与路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常供电
- 红色闪烁需检查网线接口
- 熄灭状态请更换电源插座
重启设备三步法
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭路由器电源等待30秒
- 断开光猫电源线2分钟
- 先启动光猫后启动路由器
验证无线设置参数
登录路由器管理界面检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 频段模式 | 802.11n/ac混合 |
| 信道带宽 | 20/40MHz自动 |
| 加密方式 | WPA2-PSK |
排查信号干扰问题
常见干扰源及解决方案：
- 微波炉等大功率电器保持3米距离
- 金属装饰物改变信号传播路径
- 使用WiFi分析工具检测信道占用
联系客服处理流程
拨打10010时的准备事项：
- 记录光猫设备编号
- 准备宽带开户证件
- 描述故障现象时间线
通过系统性的硬件检查、参数验证和设备重启操作，可解决90%以上的无线连接异常。若问题持续存在，建议通过官方渠道获取专业技术支持。
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