检查电源与指示灯
确认宽带盒子电源插头牢固接入插座，观察设备指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 网络灯闪烁代表数据传输
- 红灯持续亮起需立即排查
重启设备组合
按以下顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭宽带盒电源开关
- 拔除路由器电源线
- 等待2分钟后依次重启
检查物理连接
确认所有网络线缆连接牢固：
- 光纤接口无松动脱落
- 网线水晶头卡扣到位
- 分离器连接正确无短接
验证账户状态
登录联通营业厅APP检查：
- 账户是否欠费停机
- 宽带服务是否在合约期内
- 是否存在区域网络维护公告
联系客服支持
若上述步骤无效，拨打10010客服热线时请准备：
- 宽带账号/身份证号
- 设备SN码
- 故障现象发生时间
通过系统性地检查硬件状态、重启设备、验证账户信息，大多数网络中断问题可快速恢复。如遇复杂故障，建议及时联系专业人员处理以避免扩大故障范围。
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