物理连接检查
首先排查硬件连接问题：
- 确认光纤/网线无松动断裂
- 检查光猫电源指示灯状态
- 观察设备接口有无异常闪烁
设备重启操作
按顺序执行设备重启：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
账号状态确认
登录联通营业厅APP：
- 检查宽带账号是否欠费
- 查看是否存在区域网络维护
- 验证账号密码是否被修改
网络质量测试
| 测试项目 | 正常范围 |
|---|---|
| 下载速度 | ≥签约速率90% |
| 网络延迟 | <50ms |
| 丢包率 | <1% |
专业支持渠道
自助解决无效时：
- 拨打10010按3号键报障
- 通过微信公众号在线报修
- 联系辖区智慧家庭工程师
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