一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接：
- 检查光纤接口是否松动或污损
- 确认网线两端分别插入设备的WAN/LAN口
- 观察设备指示灯是否正常（绿色常亮/闪烁）
二、重启设备
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、检查账号状态
登录联通营业厅APP或官网：
- 查询宽带账号是否欠费
- 确认套餐服务是否到期
- 检查是否有区域网络维护公告
四、配置错误排查
进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 核对PPPoE拨号账号密码
- 检查DNS服务器设置
- 尝试更换MTU值（建议1492）
五、联系客服支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010转人工服务
- 通过微信公众号”中国联通”在线报修
- 预约工程师上门检测
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