检查物理连接与设备状态
首先确认所有网络设备已正确连接：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮绿色
- 确认光纤接口无松动或折损
- 测试网线两端是否完全插入设备接口
重启路由器与光猫
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 先重启光猫，等待所有指示灯恢复正常
- 再启动路由器，观察网络连接状态
检查宽带账号与密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），核对：
- 宽带账号是否到期或欠费
- PPPoE密码是否被意外修改
- 认证方式是否选择正确
使用联通官方工具检测
通过联通手机营业厅APP执行：
- 打开「服务」-「宽带服务」
- 选择「故障自诊断」功能
- 根据提示完成网络质量测试
联系客服或工程师
若以上方法无效，可通过以下方式联系支持：
- 拨打10010客服热线（按3转宽带服务）
- 通过微信公众号「中国联通」在线报修
- 提供光猫设备底部的SN码以便快速定位
通过系统化的故障排查流程，80%以上的宽带连接问题可在15分钟内解决。建议用户优先完成基础设备检查与重启操作，再结合官方工具进行智能诊断，可显著提升问题处理效率。
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