故障初步排查
发现网络中断时，首先确认是否为区域性故障：
- 检查手机是否正常使用联通移动网络
- 询问邻居或社区群组是否出现相同问题
- 访问联通官方服务号查询故障公告
检查设备状态
执行设备重启标准化流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
线路连接检测
使用分段检测法排查线路：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
联系客服报修
通过多渠道提交维修申请：
- 拨打10010按语音提示操作
- 通过联通手机营业厅提交工单
- 微信公众号在线客服实时沟通
专业维护建议
定期维护可降低故障概率：
- 每月清理设备通风口
- 避免设备长期高温运行
- 重要节点配置备用路由
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