检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接。检查光纤接口是否清洁无损坏，可尝试重新拔插所有线缆。
- 确认电源指示灯状态
- 检查网线水晶头是否氧化
- 排除宠物咬线等意外情况
重启网络设备
按照正确顺序重启设备能解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），重点检查：
- 固件是否为最新版本
- 无线信道是否过度拥挤
- 是否设置了定时重启功能
联系技术支持
若问题仍未解决，请准备以下信息联系联通客服（10010）：
- 宽带账号及故障发生时间
- 光猫设备型号和指示灯状态
- 已尝试的排查步骤记录
使用备用网络测试
通过手机热点连接设备进行对比测试，可帮助判断故障范围：
- 断开宽带网络连接
- 启用手机4G/5G热点
- 测试相同应用的网络稳定性
通过系统性排查可快速定位宽带故障原因。建议按照物理层→设备层→系统层的顺序逐步排查，保留故障日志可显著提升维修效率。
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