一、检查网络连接状态
认证失败时，首先确认设备是否正常接入网络：
- 查看路由器指示灯是否正常亮起
- 尝试用网线直连光猫测试有线连接
- 检查其他设备能否正常联网
二、验证账号密码准确性
联通宽带认证需使用专用账号格式：
- 确认账号为手机号@16900格式
- 检查密码是否包含特殊字符或大小写
- 通过联通手机APP重置宽带密码
三、重启路由器与终端设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭路由器电源等待30秒
- 重启光猫设备
- 重新连接无线网络
四、检查MAC地址绑定设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 查看是否启用MAC地址过滤功能
- 核对当前设备MAC地址是否在允许列表
- 临时关闭MAC绑定功能测试连接
五、更新路由器固件版本
旧版固件可能导致认证异常：
| 操作步骤 | 说明 |
|---|---|
| 登录管理页面 | 在系统设置中检查当前版本 |
| 下载升级包 | 从官网获取对应型号固件 |
| 执行升级 | 保持电源稳定避免中断 |
通过系统性的排查流程，90%以上的认证问题可在15分钟内解决。如仍无法连接，建议拨打联通客服热线10010提供错误代码，技术人员将远程协助排查光猫数据配置异常等深层问题。
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