网络高峰期拥堵
每日19:00-22:00用户集中使用网络时，区域基站带宽分配达到峰值，可能导致网页加载延迟和视频缓冲现象。
终端设备老化
超过3年服役期的光猫或路由器可能出现性能衰减，具体表现为：
- 设备表面温度超过50℃
- 频繁出现网络闪断
- 5G频段信号消失
电磁干扰检测
建议使用WiFi分析仪检测周边信道占用情况，优先选择2.4GHz频段的1/6/11信道或5GHz的149/153信道。
用户自助操作指南
- 断电重启光猫与路由器
- 通过移动APP进行宽带测速
- 更新网卡驱动程序
- 联系10086生成维修工单
典型处理案例
| 问题类型 | 解决率 | 平均耗时 |
|---|---|---|
| 光衰过大 | 98% | 2小时 |
| 路由器故障 | 85% | 24小时 |
建议用户通过分时段测速记录网络状况，配合移动工程师进行线路检测，必要时可申请更换光纤入户线或升级千兆套餐。
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