电话报修渠道
用户可通过以下电话服务进行故障申报：
- 拨打24小时客服热线：0730-8XXXXXXX
- 按语音提示选择故障类型
- 向客服人员提供用户编号和故障描述
线上报修方式
互联网报修渠道包含：
- 官方网站「在线报修」入口
- 官方手机APP故障申报模块
- 微信公众号「云溪广电服务」
营业厅现场报修
实体服务网点分布：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 云溪中心营业厅 | 08:30-18:30 |
| 城东服务站 | 09:00-17:30 |
常见问题处理
高频故障自检方法：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由设备尝试恢复
- 确认网线接口是否松动
注意事项
报修时需提前准备：
- 开户人有效身份证件
- 宽带安装地址详细信息
- 当前故障现象描述
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